Terms and Conditions - شروط وأحكام

Please read the following disclaimer carefully before using our website or mobile application. It contains important information about your rights and obligations as well as limitations and exclusions that apply to your purchases. We reserve the right to change the Terms and Conditions at any time. Any such changes will take effect when posted on the Website/Application. By using the Services, you automatically agree to the Terms of Service. If you do not agree with all the terms and conditions, please refrain from further use of the Platform. .

يرجى قراءة الشروط و الاحكام التالية بعناية قبل استخدام الموقع أو تطبيق الهاتف المحمول حيث أنها توضح معلومات مهمة حول حقوقك والتزاماتك بالإضافة إلى القيود والاستثناءات التي تنطبق على مشترياتك. باستخدام الخدمات، توافق تلقائيًا على الشروط و الأحكام. إذا كنت لا توافق على جميع الأحكام والشروط، فيرجى الامتناع عن استخدام المنصة مرة أخرى. .

1. Terms of Use: The Website can be used only by persons who can form legally binding contracts under applicable law. Persons who are incompetent to contract are not eligible to use the Website. If your age is below that of 21 years your parents or legal guardians can transact on behalf of you if they are registered users/members. We reserve the right to terminate your registration and refuse to provide you with access to the Website if We discovers that you are under the age of 21 years. The Website cannot be accessed to persons whose registration has been suspended or terminated by us for any reason whatsoever. Those who choose to access this Website from outside the Arab Republic of Egypt are responsible for compliance with local laws if and to the extent local laws are applicable. We will deliver the products only within the defined area in Egypt as per the delivery policy applicable at the time and will not be liable for any claims relating to any products ordered from outside its jurisdiction.

١. شروط الاستخدام: لا يمكن استخدام الموقع إلا من قبل الأشخاص الذين يمكنهم تكوين عقود ملزمة قانونًا بموجب القانون الواجب التطبيق. والأشخاص غير المؤهلين للتعاقد غير مؤهلين لاستخدام الموقع أو تطبيق الهاتف المحمول. إذا كان عمرك أقل من 21 عامًا، فيمكن لوالديك أو الأوصياء القانونيين التعامل نيابة عنك إذا كانوا مستخدمين/أعضاء مسجلين. نحتفظ بالحق في إنهاء تسجيلك ونرفض تزويدك بالوصول إلى الموقع أو تطبيق الهاتف المحمول إذا اكتشفنا أنك أقل من 21 عامًا. لا يمكن الوصول إلى الموقع الإلكتروني للأشخاص الذين تم تعليق أو إنهاء تسجيلهم من قبلنا لأي سبب من الأسباب. والذين يختارون الوصول إلى هذا الموقع أو تطبيق الهاتف المحمول من خارج جمهورية مصر العربية مسؤولون عن الامتثال للقوانين المحلية إذا كانت القوانين المحلية قابلة للتطبيق وفي حدود تطبيقها. سنقوم بتسليم المنتجات فقط ضمن المنطقة المحددة في مصر وفقًا لسياسة التسليم المطبقة في ذلك الوقت ولن نكون مسؤولين عن أي مطالبات تتعلق بأي منتجات تم طلبها من خارج نطاق اختصاصنا.

2. Customer Data: All the data provided must be accurate. Providing any inaccurate data constitutes a breach of these Terms and Conditions. Data collected is treated as confidential and in good faith. When registration is made, your data is collected for business and marketing purposes in the form of personal information such as name, phone number, address, e-mail address, password and payment information in the case of paying using card. The data required for registration provided by the user must be complete and accurate. The user is responsible for updating his/her data that can be amended at any time from the respective interface of the Service.

٢. بيانات العميل: يجب أن تكون جميع البيانات المقدمة دقيقة. يشكل تقديم أي بيانات غير دقيقة انتهاكًا لهذه الشروط والأحكام. تُعامل البيانات التي يتم جمعها على أنها سرية. عند التسجيل، يتم جمع بياناتك لأغراض العمل والتسويق في شكل معلومات شخصية مثل الاسم ورقم الهاتف والعنوان وعنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور ومعلومات الدفع في حالة الدفع باستخدام البطاقة. ويجب أن تكون البيانات المطلوبة للتسجيل التي يقدمها المستخدم كاملة ودقيقة. والمستخدم مسؤول عن تحديث بياناته التي يمكن تعديلها في أي وقت من واجهة مقدم الخدمة.

3. Orders & Prices : Orders must be received before posted cut-off times for a given delivery time The range and prices of items may differ depending on the delivery location, and AlRayah Market reserves the right to change prices as to update them at any moment. Modified orders are subject to price changes and a change of delivery date may not guarantee the availability of your desired items. Some orders might be cancelled due to limitations on quantities available for purchase, inaccuracy or errors in product or pricing information, or problems identified by our relevant department. Cancellation of orders must be made before the order status is “out-for-delivery”. You can check the status of your order by selecting “My Order” from the drop-down menu of “My Account” tab. If your order is cancelled after the payment, then the Company will refund the amounts in your account wallet The User may not be able to edit the order once it has been out-for-delivery as per the technical features provided by the Service. If any product you order is out of stock or unavailable, we may offer you substitutes within the same price range you ordered that you may reject or accept. In case of a higher valued accepted replacement, you will have to pay the price variance. If an item is not delivered, despite being billed, the amount in question will be credited to the User wallet account. No subsequent delivery is obligatory to be made, and the customer is not entitled to claim any further compensation. If your order contains goods that may be charged by weight (fruit, meat, cheese, etc.), the per-item price you see in your shopping cart is based on an estimated weight. The final price of these variable weight items will be based on the same price per gram/kilogram indicated at time of checkout. The actual price charged is determined once we have prepared and weighed your order, and that actual price will appear on the invoice issued to you on the day of your delivery. Any money owed to you by AlRayah Market due to variance in weighted items will be refunded to your account wallet. For your convenience, you will not be charged until your payment method (other than cash payment) is authorized; and the order information is verified for accuracy. Frozen items must immediately be placed in a freezer. In an effort to meet the committed delivery times for all of our customers, our delivery personnel cannot wait for an inspection of the items delivered. We reserve the right, at our sole discretion, to limit the quantity of items purchased per person, or per order. The limitations may be applicable to orders placed by the same account, the same credit/debit card, and also to orders that use the same billing and/or shipping address or customer ID. We will provide notification to the customer should such limits be applied. In case of requested refund or exchange, the decision on refund will vary on case to case basis, the After Sales Service Office is the sole reference for any claim of exchange or refund. Please check the refund and exchange policy here

٣. الطلبات والأسعار: يجب استلام الطلبات قبل الوقت المحدد لتوقيت التسليم. يختلف توفر المنتجات وأسعارها وفقاُ لموقع التسليم، وتحتفظ الرايه ماركت بالحق في تغيير الأسعار وتحديثها في أي لحظة تخضع الطلبات المعدلة لتغييرات في الأسعار، وقد لا يضمن تغيير تاريخ التسليم توفر المنتجات المطلوبة. قد يتم إلغاء بعض الطلبات بسبب قيود على الكميات المتاحة للشراء، أو عدم دقة أو أخطاء في معلومات المنتج أو الأسعار، أو مشاكل أخرى تحددها الإدارة المعنية لدينا. يجب إجراء إلغاء الطلبات قبل أن يتغير حالة الطلب إلى "جارٍ التوصيل". يمكنك التحقق من حالة طلبك عن طريق اختيار "طلباتي" من القائمة المنسدلة لعلامة "حسابي". إذا تم إلغاء طلبك بعد الدفع، سيتم استرداد المبالغ في محفظة حسابك. قد لا يتمكن المستخدم من تعديل الطلب بمجرد أن يكون قد تم تسليمه للتوصيل وفقًا للميزات التقنية التي يقدمها الخدمة. إذا المنتج المطلوب غير متوفر في وقت تنفيذ الطلب، قد نقدم لك بدائل ضمن نفس النطاق السعري الذي طلبته والذي يمكنك رفضه أو قبوله. في حالة الاستبدال المقبول ذو القيمة الأعلى ، سيتعين عليك دفع فرق السعر. إذا لم يتم توصيل المنتج ، على الرغم من تحصيل الفاتورة ، سيتم اعتماد المبلغ المطروح في حساب محفظة المستخدم. لا يلزم إجراء أي تسليم لاحق ، والعميل غير مؤهل للمطالبة بأي تعويضات أخرى. إذا احتوى طلبك على منتجات يتم احتساب ثمنها بالوزن (فواكه، لحوم، أجبان، إلخ)، فسيتم تحديد سعر المنتج بناءً على وزن الفعلي بعد تحضير الطلب. سيستند السعر النهائي لهذه المنتجات ذات الوزن المتغير إلى نفس السعر لكل جرام/كيلوغرام المشار إليه وقت الدفع. السعر الفعلي الذي يتم تحصيله يتم تحديده بمجرد تحضير طلبك ووزنه ، وسيظهر هذا السعر الفعلي على الفاتورة الصادرة لك في يوم التسليم. سيتم إعادة أي فرق في السعر ناتج عن اختلاف الأوزان الفعلية للمنتجات ذات الوزن المتغير إلى محفظة حسابك على تطبيق الرايه ماركت. حرصاً على راحتك، لن يتم خصم أي مبلغ من طريقة الدفع الخاصة بك (باستثناء الدفع النقدي) إلا بعد التأكد من صحة عملية الدفع وبيانات الطلب الفعلية. يُرجى وضع الأطعمة المجمدة في المجمد (الفريزر) فور استلامها. يرجى ملاحظة أنه نظرًا لالتزامنا بأوقات تسليم جميع الطلبات، لن يتمكن فريق التوصيل من الانتظار لفحص المنتجات. نحتفظ بحقنا، وفقًا لتقديرنا الخاص، في تحديد كمية المنتجات المشتراة للعميل أو لكل طلب. قد تنطبق القيود على الطلبات المقدمة من نفس الحساب، أو نفس بطاقة الائتمان/الخصم، وكذلك على الطلبات التي تستخدم نفس عنوان الفواتير و/أو الشحن أو معرف العميل. سنقوم بإخطار العميل في حال تطبيق مثل هذه القيود وذلك لضمان توزيع عادل للمنتجات بين جميع العملاء. تختلف قرارات الاسترداد بناءً على كل حالة على حدة. لطلب الاسترداد أو الاستبدال، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء والذي يعتبر المرجع الوحيد للتعامل مع مثل هذه الأمور. يُرجى مراجعة سياسة الاسترداد والاستبدال للحصول على إرشادات وإيضاحات أكثر من هنا.

4. Delivery : To receive your order, you must be present at the delivery address you submitted. An authorized representative can accept your goods when you are not present and shall accept the goods under all of the same terms and conditions that you had accepted yourself. In case of no-show, we will use commercially reasonable efforts to contact you and reschedule delivery for the same day. In such case, if we are unable to redeliver the order for any reason, the order will be cancelled. In the event of a non-delivery occurs on account of a mistake by you (i.e., wrong name or address or any other wrong information), any extra cost incurred by us for redelivery shall be claimed from you. If, for reasons beyond AlRayah Market’s control - such as an incorrect delivery address, lack of an access permit, bad weather conditions, or similar, it should prove impossible or possible only with great difficulty, to carry-out the delivery successfully, Al Rayah Market is entitled to cancel the User’s order. In this event, the User is not entitled to the compensation, however; in case of online payment, the refund will be initiated at the soonest possible post the cancellation of the order. Though we make sure that the delivery of purchased products shall be delivered on time, no claim, penalties, refunds or part refund against us in case of delays in delivery or error in delivery. Although We aim to offer you the best service possible, sometime a fault occurs in our services. If a fault occurs, you shall report it immediately to the Customer Services by phone at 16508

٤.التوصيل: لاستلام طلبك، يجب أن تكون موجودًا في عنوان التسليم الذي قدمته. أو يمكن لممثل مُصرّح له قبول طلبك عند عدم وجودك، ويجب عليه قبول الطلب وفقًا لكافة الشروط والأحكام نفسها التي وافقت عليها بنفسك. في حالة عدم استلام الطلب، سنحاول الاتصال بك وإعادة جدولة التسليم لنفس اليوم. في مثل هذه الحالة، إذا تعذر علينا إعادة توصيل الطلب لأي سبب سيتم إلغاؤه. في حالة عدم التسليم بسبب خطأ منك مثل عدم التواجد في تسليم الطلب أو معلومات خاطئة (على سبيل المثال، اسم أو عنوان خاطئ أو أي معلومات أخرى غير صحيحة) أي تكلفة إضافية نتحملها لإعادة تسليم طلبك سوف تُحصل منك. يحق للرايه ماركت وقف تنفيذ طلب العميل، وإلغائه في حال استحالة إتمام عملية التسليم لأسباب خارجة عن سيطرة، كـ: عنوان التسليم الخاطئ، عدم وجود تصريح الدخول، ظروف الطقس السيئة، أو ما شابه. في حال إلغاء الطلب بسبب هذه الظروف التي خارجة عن سيطرة الرايه ماركت، لن يكون العميل مُستحقًا للتعويض. إلا أنه في حالة الدفع الإلكتروني، سيتم استرداد المبلغ بعد إلغاء الطلب.في حساب محفظة المستخدم رغم سعينا الدائم لتسليم المنتجات في الموعد المحدد، إلا أنه لن يتم النظر في أي مطالبات أو فرض عقوبات أو استرداد كامل أو جزئي للمبالغ في حال تأخير التسليم أو حدوث خطأ فيه. وعلى الرغم من جهودنا المستمرة لتقديم أفضل خدمة ممكنة، إلا أن بعض الأخطاء قد تحدث في خدماتنا. في حال حدوث خلل، يجب عليك إبلاغ خدمة العملاء على الفور هاتفيا على الرقم 16508.

5. Communications: As a customer, when you register on our website/application you agree to receive communications from us electronically. We will communicate with you by emails, SMS, mobile or by posting notices on the Website/application. You agree that all agreements, notices, disclosures and other communications that we provide to you electronically satisfy any legal requirement that such communications be in writing. Before accepting any order, we may also require additional verifications or information. We will contact you if all or any portion of your order is cancelled or if additional information is required to accept your order

٥. اتصالات: بصفتك عميلًا، يعتبر تسجيلك على موقعنا الإلكتروني/التطبيق بمثابة موافقتك على تلقي إشعارات منا عبر البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، الهاتف المحمول أو نشر الإعلانات على الموقع الإلكتروني/التطبيق. قبل قبول الطلب، قد نحتاج أيضًا إلى عمليات تحقق أو معلومات إضافية. سنتصل بك إذا تم إلغاء كل أو أي جزء من طلبك أو إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية لقبول طلبك.

6. Disclaimer: We may at any time modify the Terms and Conditions of the Website without any prior notification to you. You can access the latest version of the Terms and Conditions at any given time on the Website. In the event the modified Terms and Conditions are not acceptable to you, you should discontinue using the service of the Website. However, if you continue to use the service you shall be deemed to have agreed to accept and abide by the modified Terms & Conditions of this Website.

6. تنويه: يحق لنا تعديل شروط وأحكام الموقع الإلكتروني/التطبيق في أي وقت دون سابق إنذار. يمكنك الوصول إلى أحدث نسخة من الشروط والأحكام في أي وقت على الموقع الإلكتروني. في حالة عدم موافقتك على الشروط والأحكام المعدلة، يجب عليك التوقف عن استخدام خدمات الموقع الإلكتروني/التطبيق. ومع ذلك، إذا استمررت في استخدام الخدمة، فسيُعتبر ذلك موافقة منك على قبول والالتزام بالشروط والأحكام المعدلة لهذا الموقع الإلكتروني/التطبيق.